Reputatie management, de kunst van het beheersen van informatie en sentiment over je merk online, is soms een drastisch besluit. Velen denken dat het niet nodig is – tot het fout gaat. Als het fout gaat huren zij vaak een bedrijf in wat het slechte nieuws van het web probeert te schrapen.
Maar, volgens een interview met Michale Fertik, de oprichter van Reputation.com, in Forbes is “reputatie management niet het genezen van het negatieve. Het gaat om het accentueren van je positieve waarheid en persoonlijke branding.” Reputatie management gaat om het repareren van iets wat nog niet kapot is.
Vandaag kijken we naar de rol van influencers in reputatie management. Door het creëren van positieve content kunnen ze jou online naar de top helpen.
“Reputatie management niet het genezen van het negatieve. Het gaat om het accentueren van je positieve waarheid en persoonlijke branding.”
#1 Influencers maken merken persoonlijk
Consumenten zijn onredelijk tegenover bedrijven. Punt. Dit is zeker het geval met grote bedrijven, die voor consumenten vaak symbool staan voor onpersoonlijkheid en rompslomp. Zelfs met de beste PR werkzaamheden kun je er niet onderuit: dit is het sentiment, en daar moet u het mee doen.
Een influencer kan hier een beetje menselijkheid aan toevoegen. In plaats van dat consumenten met hun vraag bij een helpdesk uitkomen, kunnen ze die direct aan een brand ambassador vragen. Die zal maar al te graag antwoord geven. Het helpt de influencers aan de andere kant ook: zij krijgen veel response en dus hogere engagement. Win-win.
#2 Influencers creëren positieve associaties met merken
Niemand volgt een influencer die je eigenlijk écht niet leuk vindt. Je gaat niet subscriben, meerdere YouTube video’s bekijken en overal op reageren als je niets bij de influencer in kwestie voelt. Okay, misschien zijn er trolls die dat doen. Dat is weer een heel ander verhaal.
Dit betekent voor reputatie management dat de positieve associaties die de influencer heeft, worden overgedragen naar je merk. Volg je die ene Instagrammer omdat hij/zij grappige, originele of mooie content maakt? Als zij zich achter jouw merk scharen denken hun volgers precies zo over je merk. Reputatie management ten top.
#3 Influencers verbeteren brand engagement
We weten al dat een hogere engagement gelijk staat aan betere SEO en conversies. Daarnaast geldt ook: hoe meer positieve en transparante communicatie er over je merk verschijnt, hoe beter je reputatie management.
Content van een merk kan soms statisch aanvoelen, maar de betrokkenheid van influencer content zorgt ervoor dat mensen in discussie gaan. Zelfs als je als merk degene bent die het debat stuurt, de positieve eigenschappen zijn talrijk: mensen voelen zich gehoord, reageren beter op je merk en laten dat aan anderen weten. Alles ten voordele van je online reputatie.
Conclusie
We hebben afgezien dat influencers kunnen helpen met content creatie, conversie verbeteren en het organiseren van events. Directe consequentie van die gegevens: ze dragen ook bij aan de online reputatie van je merk of bedrijf.
De digitale wereld is net het echte leven: hoe meer positief commentaar je ontvangt, hoe meer mensen je opmerken. Hopelijk hoef jij nooit een reputatie management bedrijf in te huren om je slechte kant van het internet te verwijderen. Maar dat zit wel snor, hoop ik.
